Categorieën

E-mail problemen

In dit artikel helpen we je problemen met e-mail van Sensson op te lossen.

Mijn e-mail komt niet aan

Soms kunnen we je e-mail niet verzenden. Hieronder vind je een aantal redenen waarom dit kan gebeuren.

Teveel e-mail verzonden

Wanneer je een nieuwsbrief hebt verzonden of een dag hebt dat je veel e-mails verstuurt dan kunnen onze servers dit zien als spam. Op alle servers staan e-mail limieten ingesteld.

Lees meer over deze e-mail limieten.

Spam of andere problemen

Staat je e-mail niet in de spam map van de ontvanger? Dan kunnen we controleren of wij de e-mail goed verzonden hebben. Om je snel verder te helpen hebben we de volgende informatie nodig.

  • Het tijdstip waarop je de e-mail hebt verzonden;
  • Het e-mail adres waar je de e-mail vandaan verzonden hebt;
  • Het e-mail adres waar de e-mail naar toe verzonden is;
  • Het onderwerp, of een deel van het onderwerp, van je e-mail bericht.

Ik ontvang geen e-mail

Er kunnen een aantal redenen zijn waarom je geen e-mail kunt ontvangen.

Volle mailbox

Wanneer je mailbox vol zit kunnen we geen nieuwe berichten meer opslaan. In het artikel over onze limieten staat beschreven hoe je ruimte vrij kunt maken. Als dat geen optie is kunnen we je een ander pakket adviseren.

Spamfilter

Als je een e-mail niet ontvangen hebt terwijl er nog voldoende vrije ruimte is heeft het spamfilter de e-mail misschien geblokkeerd. Je kunt via de quarantine optie in SpamExperts controleren welke e-mail we hebben tegengehouden.

Onderzoek

Heb je nog voldoende ruimte in je mailbox en is je e-mail niet tegengehouden door het spamfilter, dan kunnen we onderzoeken of de e-mail is geaccepteerd door onze mailservers. Om je snel verder te helpen hebben we de volgende informatie nodig.

  • Het tijdstip waarop de e-mail is verzonden;
  • Het e-mail adres waar de e-mail vandaan verzonden is;
  • Je eigen e-mail adres;
  • Het onderwerp, of een deel van het onderwerp, van het e-mail bericht;
  • Een foutmelding, als je deze hebt ontvangen;
  • Je telefoonnummer en beschikbaarheid. Als je geen e-mail kunt ontvangen kunnen we misschien ook niet op je vraag reageren.

Je kunt deze informatie sturen naar info@sensson.net.

We begrijpen dat je in sommige gevallen geen e-mail kunt sturen als je problemen hebt. Je kunt ons daarom altijd bellen of via @Twitter bereiken. Uitgebreide gegevens kun je aan ons doorsturen via het contactformulier.